Livraisons / Retours

Retours et échanges
Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur ce type d'article à l'exception du paragraphe suivant :
- Produits défectueux

Nous garantissons la satisfaction de nos clients et nous ne souhaitons pas qu’ils achètent des produits qui auraient pu échapper au contrôle qualité. Par conséquent, si vous pensez que nous vous avons envoyé un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions organiser un retrait du produit. Ayez à portée de main les données suivantes :
- Numéro de commande
- Référence et nom du produit
- Détails du défaut
- Si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement du produit
- Une photographie du défaut du produit envoyée à notre email.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, vous devez nous envoyer un email avec le numéro de commande et la référence de l'article.

Dès réception de votre retour, une évaluation technique du ou des produits est réalisée. L'échange est traité dans un délai de 5 jours ouvrés et vous recevrez un email lorsque le nouveau produit aura été expédié. S'il est impossible d'échanger un produit en raison d'une rupture de stock, la valeur totale sera remboursée.

Méthode de remboursement
- Mode de paiement original
En cas de paiement par virement bancaire, contre remboursement ou MB way, vos coordonnées bancaires (NIB et SWIFT) vous seront demandées et le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Expédition et livraisons
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Les transporteurs avec lesquels nous avons des protocoles effectuent les livraisons du lundi au vendredi, entre 24h et 72h après confirmation de l'expédition de l'article, à l'adresse indiquée lors du processus de commande.

Portugal continental
- CTT EXPRESSO

îles
- Enregistré CTT

Il est conseillé d'ouvrir la commande en présence du transporteur. Si vous constatez que le produit est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, vous devez le mentionner sur le bon de livraison, sans quoi nous ne pourrons tenir le transporteur responsable.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, article n° 24/96 du 31 juillet, le risque de perte ou de dommage aux biens est transféré au consommateur lorsque lui-même ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.

Cueillette au magasin
Vous pouvez récupérer votre commande entre 9h-13h et 15h-19h, jours ouvrés sauf le lundi qui est notre jour férié.
Vous devez informer Mega Panda, le plus tôt possible, du jour et de l'heure estimés de votre collecte afin que nous puissions nous assurer que quelqu'un est là pour la recevoir.
Mega Panda se réserve le droit, pour des raisons indépendantes de sa volonté, de ne pas ouvrir au service.

Suivre ma commande
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Difficultés à effectuer la livraison
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Information produit
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